Das Internet und die sozialen Netzwerke verändern die Unternehmens-Kommunikation und das Konsumverhalten um 180 Grad. Es geht heute nicht mehr nur um Umsatz und Image, sondern vor allem um Kundenzufriedenheit. Der «kleine» Kunde besitzt Macht. Online-Beurteilungen der Kundschaft, quasi die «Mund zu Mund-Propaganda» im Netz, kann heute über sein oder nicht sein bestimmen. Es reicht darum nicht […]